PEN HEALTH abre un proceso de selección para incorporar a un/a Gestor(a) de Seguros Médicos, especializado/a en la atención a pacientes oncológicos, con zona de trabajo en la Colonia Juárez, alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.
Sobre la vacante
Esta empresa, especializada en programas de soporte a pacientes, busca incorporar a una persona con experiencia en atención al cliente y en procesos vinculados a aseguradoras de gastos médicos. La posición está enfocada en brindar asesoría y acompañamiento a pacientes oncológicos durante la gestión de su póliza médica, por lo que resulta fundamental destacar que se trata de una vacante exclusivamente de asesoramiento, sin ningún componente de ventas ni de actividades de cobranza.
Principales actividades
La persona seleccionada desempeñará las siguientes funciones dentro de la organización:
- Atención telefónica y por correo electrónico a los pacientes que requieran orientación sobre su proceso.
- Seguimiento personalizado a los trámites gestionados ante las aseguradoras de gastos médicos.
- Resolución de dudas relacionadas con coberturas, deducibles, coaseguro, sumas aseguradas, así como vigencia y estatus de las pólizas correspondientes.
- Orientación a los pacientes sobre el proceso de reclamación y la documentación necesaria para solicitar reembolsos.
- Explicación del funcionamiento de las pólizas, incluyendo aspectos como la red hospitalaria, exclusiones, tabuladores y beneficios disponibles.
- Detección y reporte de eventos de farmacovigilancia, incluyendo eventos adversos y quejas relacionadas con la calidad del producto.
- Documentación de la información correspondiente dentro del sistema CRM de la empresa.
- Elaboración de reportes semanales de seguimiento sobre los casos atendidos.
Este conjunto de funciones exige un perfil con alta capacidad de escucha y empatía, dado el contexto sensible en el que se desarrolla la atención a los pacientes oncológicos y sus familias.
Requisitos del puesto
Para presentar candidatura a esta vacante, es necesario cumplir con lo siguiente:
- Bachillerato concluido, carrera técnica, o licenciatura trunca en áreas relacionadas con la salud, las ciencias sociales, o disciplinas afines.
- Experiencia mínima de un año en alguno de los siguientes ámbitos: atención a clientes, aseguradoras de gastos médicos, o áreas administrativas, sociales o del sector salud.
- Excelente comunicación verbal y escrita, competencia indispensable para el trato constante con pacientes.
- Facilidad para brindar asesoría y seguimiento, manteniendo un acompañamiento cercano durante todo el proceso del paciente.
- Capacidad de organización y manejo de información, dado el volumen de casos que se atienden de forma simultánea.
- Manejo básico de herramientas digitales y sistemas CRM, aspecto que será valorado positivamente durante la selección.
Condiciones laborales
- Sueldo: de $12,000 a $13,000 pesos mensuales.
- Tipo de contrato: tiempo completo, bajo esquema de honorarios.
- Esquema de pago: por evento atendido.
- Turno y horario: disponibilidad para cubrir eventos de lunes a sábado, incluyendo fines de semana.
- Modalidad: empleo presencial, en la Colonia Juárez, Ciudad de México.
Lo que ofrece PEN HEALTH
La compañía pone a disposición de la persona seleccionada una capacitación completamente pagada, lo cual permite que el candidato se familiarice con los procesos internos y con el manejo específico de la atención a pacientes oncológicos antes de asumir plenamente sus funciones. El esquema de trabajo por honorarios, con pago por evento atendido, brinda además flexibilidad en cuanto a la estructura de ingresos conforme a la actividad desarrollada.
Por qué considerar esta oportunidad
Formar parte de PEN HEALTH representa la posibilidad de desempeñarse en un rol con un fuerte componente humano, brindando acompañamiento a personas que atraviesan procesos médicos complejos y que requieren orientación clara sobre el funcionamiento de sus pólizas de gastos médicos. Al tratarse de una posición centrada exclusivamente en el asesoramiento, sin metas de venta ni actividades de cobranza, el enfoque del puesto se orienta plenamente hacia la calidad de la atención y el bienestar del paciente.
Esta vacante resulta especialmente adecuada para profesionales con vocación de servicio, provenientes de áreas de la salud o de las ciencias sociales, que busquen aplicar sus habilidades de comunicación y organización en un entorno donde el trato humano constituye el eje central del trabajo diario.
Las personas interesadas que cumplan con los requisitos descritos pueden presentar su postulación a través de los canales de selección habilitados por PEN HEALTH.